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Os CEOs de melhor desempenho no mundo – 2018

Liderança Artigo revista
Harvard Business Review
Em tempos turbulentos, a constância e a estabilidade podem ser virtudes significativas. Elas são evidentes nos 100 homens e mulheres que, em 2018, chegaram ao ranking mundial da HBR de CEOs de alto desempenho. Eles enfrentam uma série de forças externas — competidores experientes, clientes […]

Como vender novos produtos

Vendas Artigo revista
Thomas Steenburgh e Michael Ahearne
Quando conversamos com as empresas sobre as maiores dificuldades que elas enfrentam para aumentar a receita, ouvimos uma queixa sistemática: os líderes seniores confiam muito em sua capacidade de desenvolver inovações, mas não em sua capacidade de comercializá-las. Nossa pesquisa indica que esse gap resulta […]

A reinvenção do atendimento ao cliente

Operações Artigo revista
Matthew Dixon
Visite qualquer grande empresa, e poucos departamentos serão tão facilmente reconhecíveis como o atendimento ao cliente. Os call centers geralmente se assemelham a um ambiente de chão de fábrica: fileiras de atendentes com fones de ouvido que decoram scripts e passam rapidamente de uma ligação […]

Como os CEOs administram o tempo

Liderança Artigo revista
Michael E. Porter e Nitin Nohria
No léxico da gestão, o CEO é o epítome da liderança. No entanto, é surpreendentemente pouco o que sabemos sobre essa função. Embora o poder máximo nas empresas esteja nas mãos dos CEOs, eles enfrentam desafios e restrições que poucos percebem. Comandar grandes empresas globais […]
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