Escolha do editor Últimas Mais lidas

Manual da cultura corporativa para o líder

Cultura organizacional Artigo revista
Boris Groysberg, Jeremiah Lee, Jesse Price e J. Yo-Jud Cheng
Estratégia e cultura estão entre as principais alavancas à disposição dos altos dirigentes em sua interminável busca para manter a viabilidade e a eficácia organizacionais. A estratégia oferece uma lógica formal para as metas da empresa e orienta as pessoas em torno delas. A cultura […]

Anúncios abusivos

Marketing Artigo revista
Leslie K. John, Tami Kim e Kate Barasz
A internet expandiu dramaticamente o kit de ferramentas do profissional de marketing moderno em virtude de algo simples, mas transformador: os dados digitais. Graças ao compartilhamento regular de dados pessoais online entre usuários e ao rastreamento de cookies da web a cada clique, os profissionais […]

Os novos CEOs ativistas

Liderança Artigo revista
Aaron K. Chatterji e Michael W. Toffel
Há três anos, quando começamos a estudar o ativismo dos CEOs, não imaginávamos quão significativo esse fenômeno se tornaria. Na ocasião, um pequeno mas crescente grupo de executivos assumia publicamente posições sobre questões políticas e sociais sem influência alguma nos resultados de suas empresas. Desde […]

Inteligência Artificial para o Mundo Real

Tecnologia Artigo revista
Thomas H. Davenport e Rajeev Ronanki
Em 2013, o MD Anderson Cancer Center lançou um projeto moon shot (ou seja, ambicioso como o primeiro voo à lua): diagnosticar e recomendar planos de tratamento para certas formas de câncer usando o sistema cognitivo Watson, da IBM. Mas, em 2017, o projeto foi […]

Os melhores líderes são grandes professores

Gestão pessoal Artigo revista
Sydney Finkelstein
KUNDAPUR VAMAN KAMATH era professor. Mas não em escola. Durante suas quatro décadas como executivo sênior e depois como CEO do ICICI Bank of India, lecionou no escritório. Seus alunos eram seus subordinados. Dando dicas sobre a comunicação entre stakeholders ou explicando a importância de […]

“Pedir desculpas” não basta

Atendimento ao cliente Artigo revista
Harvard Business Review Brasil
É a primeira regra do serviço ao cliente: quando alguma coisa dá errado, peça desculpas. Em muitos casos, as desculpas continuam ao longo de toda a interação conforme o empregado faz de tudo para transmitir empatia e preocupação. Mas uma pesquisa recente mostra que essa […]

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